Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти  
Главная » Класс колористов. Задаем вопросы, получаем ответы » Про краски и формулы
Страницы: 1 2 3 След.
RSS
Клиент подает в суд.
 
#1
0
02.10.2014 10:15:41
Всем доброго дня.
Не так давно пришел клиент и заказал у меня изготовление краски на свой опель. Краску я ему сделал , отдал, вместе с краской отдал тест пластину с нанесенной мною этой краской. Так вот он на днях приезжает на своем опеле и тыкая в покрашенный капот говорит что краску я ему сделал неправильно, и что он подает на меня в суд чтоб вернуть деньги за материалы и краску. Машину красили в другом городе. Видно что краска была нанесена на слишком высоком давлении и тонкими слоями и зерно все наружу, цвет Р20.
У меня вопрос- где ДОКУМЕНТАЛЬНО закреплены обязанности маляра по предварительному тесту краски перед покраской, чтобы поднастроить свое оборудование для нанесения данной краски? Про то что это общепринятая практика, маляр дурак и т.п. прошу не писать, я в этом бизнесе уже много лет. Судя по всему заказчик настроен решительно. Перелопатил судебную практику и нашел все решения судов где судом при разбирательствах таких случаев принималось решение о том что несовпадение цвета является ТОЛЬКО ЛИШЬ СЛЕДСТВИЕМ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ПОДБОРА краски!!! О том что нужно соблюдение технологии и т.п. нет ни слова. Вот так! Поскольку при рассмотрении дел судьи в основном прибегают к судебной практике, думаю что решение суда будет не в мою пользу. Для предоставления в суд хочу сделать распечатку этого документа где было бы черным по белому прописаны обязанности и ответственность маляров.

<hr height=1 noshade id=quote>

Редактировано - serj , 23/03/2012 15:41:40
 
 
 
#2
0
02.10.2014 10:15:41
Сервис несёт полную ответственность за качество запчастей, используемых материалов и качество выполненных работ, а также за сохранность автомобиля. Вам предъявить может только сервис. Разнотон допускается ГОСТом. Экспертизу должен оплачивать сервис. Скорее всего это понт.

<hr height=1 noshade id=quote>
 
 
 
#3
0
02.10.2014 10:15:41
Претензии по Подбору краски Принимаются при наличии образца оригинала и тест напыла маляра, Краска Вслучии разнотона доколеровывается бесплатно при наличии 80% неразбавленной автоэмали. Напечатай это на бланках заказа и под Роспись клиентам. И такой Головы возникать не будет.



Редактировано - мишаня , 23/03/2012 19:38:11
 
 
 
#4
0
02.10.2014 10:15:42
Когда работали "на улицу", выдавали клиенту половину своего тэст-напыла с объёма краски и распечатку для маляра( какое давление, расстояние, подложка , кол-во слоёв и какое оборудование использовалось для достижения конкретного цвета на тэсте)
Но...Проблема уже есть, в виде конкретного клиента. Как теперь выйти из этого с минимальными потерями?
В Москве точно есть лаборатории, в которых можно заказать экспертизу ЛКпокрытия.( Поищите через интернет в Вашем регионе. ) Делаете её за свой счёт до суда. Пусть клиент предоставляет свой капот. Под микроскопом все нарушения технологии видны. Получаете на руки заключение.
Суды наши не американские и понятие " судебный прецендент" не используют. После Вашего выигрыша в суде, клиент обязан оплатить Ваши издержки. Включая транспортные, на адвоката и экспертизу.
Для изучения вопроса, рекомендую также обратиться в организацию защиты прав потребителей. Узнаете, на что реально такой клиент имеет права. Перелопатьте судебную практику и Вы, найдите слабые места у тех проигравших, сможете лучше подготовиться.
Самым простым и без суда конечно было бы наглядное показательное окрашивание полкапота :) хорошим профессионалом-маляром. С кем уже доводилось работать. Договариваетесь, что если в этом случае Ваша краска подошла по цвету, то клиент платит маляру и отваливает. Еслиж нет, вы доведёте ремонт за свой счёт.
Поверьте, после такого, он за краской только к Вам станет ездить, и ещё друзей приведёт.


<hr height=1 noshade id=quote>Рольф( Mitsu,Mazda,Hyundai)
Весна пришла :)
 
 
 
#5
0
02.10.2014 10:15:42

Вот тока домой примчал ждал Гаи 2 часа колотнул свой Пыжик 407 все настроение на нуле. Сразу помчал в магазин за соточкой стресс скинуть. Мадам на Флюренсе колотнула мне задний бампер у меня трещина 10см у ней остались только куски от переднего бампера разбросанные по всей дороге,машина у нее новая на гарантии и каске ждите дилеры рено. Завтра точнее уже сегодня буду месить свой любимый цвет KTV. А По поводу офицальных документов я написал выше, Клиент заказал ознакомился расписался все, с тебя спросу никакого, вот ета бы бумажка помогла бы тебе на суде, а так может он просто решил покрасить машинку за бесплатно и начал пугать тебя и скорей всего маляра чтоб ему деньги вернули. Встречались мне такие ПРОДУМАНЫ. КАК написал выше SOREY8, скорей всего это дешевые понты.

<hr height=1 noshade id=quote>
[/quote]

<hr height=1 noshade id=quote>
 
 
 
#6
0
02.10.2014 10:15:42
Есть у меня на чеке инфа когда и как я принимаю притензии по подбору, и про 80% и то что не разбавленная должна быть, все вами вышеперечисленное давно введено. Вопрос не в этом, нужен документ, не написанный мною а официальное издание. где написано что маляр ОБЯЗАН перед началом покраски делать свои выкраски или применять другие методы для определения как ему красить.Учебное пособие какое либо подойдет с такой фразой, вполне.

<hr height=1 noshade id=quote>
 
 
 
#7
0
02.10.2014 10:15:42
Всё же надо попытаться договорится с клиентом мирным способом решить разногласие. Вы отдаёте деньги за краску, а тот маляр перекрашивает за свой счёт, чтоб в следующий раз перед окраской краску поверял.
Кто не работает тот не ошибается, с любым договориться можно, главно не вставать в позу.

<hr height=1 noshade id=quote>
 
 
 
#8
0
02.10.2014 10:15:42
Съезди в сертификацию, там предоставят такой документ. Там указано, что сервис несёт полную ответственность за выполнение работ и не важно, кто предоставил запчасти или используемые материалы. Всё должен проверять и отвечает за это мастер. А вот документ, на сколько допускается разнотон и кто его и как определяет найти мне не удалось. Сам материал в конце концов соответствует качеству, все же не ослиная моча.
Попробуйте клиенту разжевать, что судебная тяжба будет длинная, туда попадёт ещё и тот сервис. Возможно после этого, вы урегулируете эту ситуацию.

<hr height=1 noshade id=quote>
 
 
 
#9
0
02.10.2014 10:15:42
serj, нашла то что Вы хотели!!!
Интерколор. Пособие колориста. Последовательность работы в лаборатории по цветободбору. Страница 48.
<img src=icon_smile_cool.gif border=0 align=bottom>
Ещё обязательно прочтите стр.46 Обязанности колориста.
стр. 116 Колористика ШХ.
И со стр141 и далее : Зависимость оттенка эффектных красок от способа их нанесения
<img src=icon_smile_wink.gif border=0 align=bottom>
Подойдёт?

<hr height=1 noshade id=quote>Рольф( Mitsu,Mazda,Hyundai)
Весна пришла :)
 
 
 
#10
0
02.10.2014 10:15:42
Там думаю, такие учебники не подойдут. Там нужны официальные документы. Такие, как утверждённые ГОСТы, нормативы и т.д.

<hr height=1 noshade id=quote>
 
 
 
Страницы: 1 2 3 След.
Читают тему (гостей: 1)